FAQ – Perguntas e respostas

Onde posso fazer a cotação do seguro viagem?
Que informações devo fornecer na hora de fazer a cotação?
Quando devo contratar o seguro?
É possível contratar o seguro mesmo já estando viajando?
Como pode ser feito o pagamento do seguro?
O que é a apólice?
Quais são as coberturas básicas ofertadas?
Quais são as coberturas adicionais do seguro viagem?
Como saberei as coberturas do meu seguro?
A qual distância da minha residência o seguro viagem passa a ser válido?
No caso de realizar atividades que envolvam riscos como saltar de paraquedas, o meu seguro garantirá essa cobertura?
No caso do seguro cobrir bagagem, isso também é válido par as bagagens de mão?
Se eu passar mal enquanto estiver em trânsito, no avião, por exemplo, o seguro cobre.
Existe cobertura para despesas farmacêuticas?
Existe seguro viagem com cobertura nacional?
Qual a vigência do meu seguro?
Precisei mudar a data da viagem, tem como mudar a vigência do seguro?
Já estou em viagem e decidi ficar mais alguns dias, como faço para ampliar o meu seguro?
É possível comprar um seguro viagem anual?
Apesar do meu seguro já estar aprovado e pago, existe alguma carência para utilizar os serviços?
Caso aconteça alguma coisa e eu precise usar o seguro preciso ter ele comigo?
Como devo fazer para conseguir usar o seguro viagem?
Se durante a viagem eu sofrer dois sinistros, o seguro cobrirá?
No caso da minha bagagem ser extraviada, depois de quanto tempo devo acionar o seguro?
No caso de eu precisar pagar pela assistência médica, depois serie reembolsado?
Após apresentar todos os documentos solicitados quanto tempo demora para receber a indenização?
O que é o seguro viagem?
Existe uma idade mínima ou máxima para poder contratar o seguro?
Sempre que eu for viajar preciso contratar um seguro viagem?
Existem planos específicos para gestantes?
Meu cartão de crédito conta com um seguro viagem, mesmo assim preciso contratar outro?
O que é o Tratado de Schengen?
Posso perder o direito da indenização do seguro?

Cotação do seguro

Onde posso fazer a cotação do seguro viagem?

A cotação pode ser feita na agência de viagem, elas costumam disponibilizar algumas opções e você pode fazer a comparação de preços. Quem preferir também pode fazer essa pesquisa de forma independente, nesse caso se pode entrar em contato com cada seguradora e pedir a cotação.

Que informações devo fornecer na hora de fazer a cotação?

É importante informar o período de viagem e o destino, isso porque eles influenciam diretamente no valor do seguro. É comum que os seguro ofereçam diferentes coberturas e se já tiver uma noção do que deseja também informe.

Contratação do seguro

Quando devo contratar o seguro?

O seguro deve ser contratado antes da viagem e isso pode ser feito com bastante antecedência, por exemplo, no momento em que se faz as reservas. Quem preferir pode fazer a adesão poucos dias antes da viagem, porém é muito importante que a contratação seja feita antes do embarque.

É possível contratar o seguro mesmo já estando viajando?

Existe essa possibilidade, porém ele não será retroativo, ou seja, só terá vigência a partir do momento em que for feita essa adesão. Nesses casos a contratação costuma ser feita pela internet ou telefone e cada seguradora possui um procedimento diferente para isso.

Como pode ser feito o pagamento do seguro?

Isso varia de uma seguradora para outra, porém o mais comum é que esse pagamento ocorra por cartão de crédito ou boleto bancário.

O que é a apólice?

É um documento que descreve tudo em relação ao seu seguro, valores, coberturas inclusas, direitos e obrigações do segurado. É nela que estará todas as informações que você precisa sobre o seu seguro.

Coberturas

Quais são as coberturas básicas ofertadas?

• Assistência/despesas médicas e odontológica.
• Regresso sanitário
• Translado de corpo
• Translado médico
• Morte em viagem
• Invalidez permanente ou total em viagem

Quais são as coberturas adicionais do seguro viagem?

• Bagagem
• Atividades de alto risco
• Perda de documento
• Funeral
• Cancelamento de viagem
• Regresso antecipado, entre outros.

Como saberei as coberturas do meu seguro?

Isso vai variar de acordo com o que foi contratado, por isso é preciso se atentar as informações da apólice do seguro. Converse com a pessoa que está lhe vendendo o seguro para ter acesso a esses informações e verificar se existe a necessidade de incluir coberturas adicionais.

A qual distância da minha residência o seguro viagem passa a ser válido?

Isso pode ter variações de uma seguradora para outra, mas normalmente quando já se está fora do município ou a 25 km deles, já existe vigência.

No caso de realizar atividades que envolvam riscos como saltar de paraquedas, o meu seguro garantirá essa cobertura?

Provavelmente não, porém você não precisa ficar desamparado. É possível contar com coberturas adicionais para essas situações, porém é preciso informar a seguradora sobre as suas necessidades.

No caso do seguro cobrir bagagem, isso também é válido par as bagagens de mão?

Normalmente os seguros cobrem apenas as bagagens que são despachadas, isso porque as chances delas se perderem são maiores. Porém, se pode verificar com a seguradora se ele possui cobertura adicional para bagagem de mão ou algum item específico.

Se eu passar mal enquanto estiver em trânsito, no avião, por exemplo, o seguro cobre.

Nesse caso o socorro será feito pela própria tripulação ou algum médico presente e assim que pousar você será encaminhado para algum centro médico. Nesse caso estará coberto pelo seguro, sendo muito importante incluir a data que contempla o dia da viagem no seguro.

Existe cobertura para despesas farmacêuticas?

Normalmente a compra de medicamentos não está coberta, porém quando esse for prescrito por um médico ou dentista pode ser reembolsado pelo seguro. Mas para ter certeza da informação confirme com a seguradora, pois os procedimentos variam de uma para outra.

Existe seguro viagem com cobertura nacional?

Sim, para quem vai viajar para outra cidade ou estado pode contar com um segura nacional que inclui despesas com assistência médica e bagagem.

Vigência

Qual a vigência do meu seguro?

Isso vai variar muito de acordo com as informações fornecidas, porém ele deve contemplar a data de saída e não chegada ao destino e o dia de volta. Ou seja, é importante que estão incluídos os dias que está saindo e chegando na sua casa.

Precisei mudar a data da viagem, tem como mudar a vigência do seguro?

Contate a sua seguradora para saber como fica nesse caso, na maioria das vezes quando isso é informado com antecedência não costuma haver problema, porém pode ser cobrada alguma taxa.

Já estou em viagem e decidi ficar mais alguns dias, como faço para ampliar o meu seguro?

Você deve informar a seguradora desses dias a mais que ficará em viagem, porém pode ser preciso informar isso com antecedência uma vez que pode demorar alguns dias para esse processo ser realizado. Assim que decidir prolongar a sua estadia comunique a seguradora. É importante verificar como funciona esse procedimento antes de sair do Brasil se já está pensando nesse possibilidade e as vezes já garantir e contratar o seguro por um período maior.

É possível comprar um seguro viagem anual?

Sim, pessoas que viajam muito para o mesmo destino ou para destinos diferentes podem fazer essa opção, assim não há a necessidade de contratar toda vez que for viajar, mas pode haver um prazo máximo de 90 dias para cada viagem. Porém, é importante verificar com a seguradoras como funcionam esses casos, pois nem todas trabalham com essa modalidade.

Apesar do meu seguro já estar aprovado e pago, existe alguma carência para utilizar os serviços?

Não, o seguro pode ser utilizado a qualquer momento desde que esteja dentro do período de vigência.

Assistência

Caso aconteça alguma coisa e eu precise usar o seguro preciso ter ele comigo?

Não, porém é preciso ter informações como o número da apólice para fazer uso dele. Se preferir pode levar um cópia com você, dependendo do país a ser visitado esse documento passa a ser obrigatório.

Como devo fazer para conseguir usar o seguro viagem?

Caso aconteça alguma coisa é preciso entrar em contato com a seguradora pelo número informado para que se possa receber todas as orientações de acordo com cada situação. Esse atendimento costuma ser 24 horas por dia.

Se durante a viagem eu sofrer dois sinistros, o seguro cobrirá?

Sim, desde que isso esteja discriminado na apólice. Normalmente não costuma haver restrição de vezes em relação ao uso e o valor da indenização pode ser por evento ou o total dos sinistros.

No caso da minha bagagem ser extraviada, depois de quanto tempo devo acionar o seguro?

Primeiro é preciso verificar com a companhia aérea qual a situação e se eles tem algum posicionamento sobre a bagagem. Depois de algumas horas, se ela não for localizada acione a sua seguradora para receber as orientações.

Indenização

No caso de eu precisar pagar pela assistência médica, depois serie reembolsado?

Isso vai variar de acordo com o contrata com a seguradora, em alguns casos você paga pelos procedimentos e depois apresenta os documentos para que possa receber o reembolso. Já em outras situações o atendimento deve ser feito nos locais indicados e não é preciso pagar nenhum valor, pois a cobrança vai direto para a seguradora.

Após apresentar todos os documentos solicitados quanto tempo demora para receber a indenização?

Isso varia de uma seguradora para outra, mas no geral não passam dos 30 dias desde que esteja tudo correto.

Informações gerais

O que é o seguro viagem?

É um serviço que permite que você receba toda a assistência necessária ou uma indenização de acordo com os procedimentos cobertos. Ele pode ser utilizado para destinos nacionais ou internacionais.

Existe uma idade mínima ou máxima para poder contratar o seguro?

Não, o seguro pode ser disponibilizado para qualquer pessoa independentemente da idade.

Sempre que eu for viajar preciso contratar um seguro viagem?

Nem sempre ele será obrigatório, porém é uma garantia de assistência em caso de imprevisto e que te ajuda a economizar. Existem alguns países que mão permitem a entrada de estrangeiros sem que se tenha um seguro viagem com algumas coberturas especificas, nesse caso ele passa a ser obrigatório.

Existem planos específicos para gestantes?

Sim, mas isso varia de uma seguradora para outra. É preciso pesquisar para saber o que cada uma oferece.

Meu cartão de crédito conta com um seguro viagem, mesmo assim preciso contratar outro?

Isso ai depender da cobertura que o seu cartão oferece e a que você precisa. Se o cartão cobrir apenas seguro contra bagagem extraviada, mas não incluir assistência médica, provavelmente precisa de outro seguro além desse.

O que é o Tratado de Schengen?

Esse é um acordo existente entre os países da União Europeia que torna obrigatório o turista possui um seguro mínimo de € 30.000 para cobertura com assistência médica ou acidente. Sem esse não é possível entrar nesses países.

Posso perder o direito da indenização do seguro?

Isso só vai acontecer se as obrigações do segurado não forem cumpridas ou se houver algum tipo de fraude como o fornecimento de informações falsas.