Você quer saber quais foram as melhores agências de viagens em 2016? Confira a lista que preparei para você e viaje mais tranquilo com uma empresa séria e que cumpre com o que promete.
Contar com os serviços de uma agência de viagem é muito bom em vários aspectos. O mercado oferece muitas opções e você precisa ficar atento para não fazer uma contratação ruim.
Para que você não perca tempo pesquisando todas as opções, fiz uma lista com as melhores agências de viagens.
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Essa lista foi baseada no site do Reclame Aqui, onde considerei a nota dada pelo consumidor para posicioná-las no ranking. Veja o resultado!
Imagem: Dollar
Ranking das melhores agências de viagens em 2016
O site do Reclame Aqui informa as avaliações das empresas dentro do período dos últimos 12 meses. Portanto, as agências de viagens que constam aqui são as que receberam reclamações nesse período.
De todas, selecionei em ordem crescente, as com melhor pontuação pelo consumidor. Mas atenção! A pesquisa foi feita com base nas reclamações registradas de 01/02/2016 até 31/01/2017.
OBS.: Atualizei a pesquisa, colocando dados referentes a classificação pelo consumidor no mesmo site, em novembro/2017. Confira quais são as agências de viagens mais bem posicionadas!
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ViajaNet
A empresa possui um total de 2.053 reclamações, onde 2.000 foram atendidas. Sendo assim, ela ficou com 97,4% das reclamações atendidas e com índice de solução de 92.6%.
O tempo de retorno ao cliente é de 5 dias e 8 horas. Ela recebeu 1.244 avaliações, ficando com 8.34 de nota pelo consumidor, o que a deixou em primeiro lugar.
Pelo site, a ViajaNet recebeu selo RA1000, o maior concedido, mantendo-se nesse nível no período todo de avaliação. Fora que 82.4% dos clientes voltariam a fazer negócio com essa agência de viagens.
Novembro/2017:
Manteve o selo RA1000, mas está com 2.231 reclamações, retornando a 2.188 delas. Seu índice de solução é de 90,1% e a nota do consumidor foi de 8,02.
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Hotel Urbano.com
Em segundo lugar está o Hotel Urbano.com, com 1.428 avaliações e nota de 7.20 pelo consumidor.
A agência de viagens recebeu 3.145 reclamações, retornando a 3.140 delas em 6 dias e 18 horas.
Com isso, está com índice de solução de 86.1% por ter 99.8% de reclamações atendidas.
Pelo site ela está classificada como “Ótimo”, porém, desde outubro/2016, já que antes disso tinha a maior classificação: selo RA1000.
Novembro/2017:
Atualmente está com 3.141 reclamações, retornando a 3.137 delas. O índice de solução alcançado é de 81,8% e a classificação do site caiu para “Bom”. A nota do consumidor é de 7,17.
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eDestinos
Com 290 avaliações, a agência de viagens ficou com nota 6.25 pelos consumidores.
Foram 807 reclamações, com 805 atendidas em 3 dias e 3 horas. Com isso, a empresa ficou com 99.8% das reclamações atendidas e 78.3% de índice de solução.
Pelo site, ela está classificada como “Bom” desde janeiro/2017, antes classificada como “Regular”.
Novembro/2017:
A quantidade de reclamações aumentaram para 972, mas ela retornou a 100% delas. Recebeu a nota pelo consumidor de 6,78 e ficou com índice de solução de 82,2%. Pelo site, continua classificada como “Bom”.
A empresa recebeu 3.983 reclamações, atendendo a 3.978 delas em 4 dias e 18 horas.
Ficando com índice de solução de 76.4%, onde 60.4% de clientes que voltariam a fazer negócio.
Recebeu 1.709 avaliações, onde os consumidores a avaliaram em 6.06.
Pelo site, está classificada como “Bom”, mantendo-se assim desde 01/02/2016 até 31/01/2017.
Novembro/2017:
Está classificada como “Regular”, pois recebeu 4.716 reclamações, retornando apenas a 4.698 delas. Seu índice de solução é de 66,6% e a nota pelo consumidor é de 5,1.
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Flytour.com
A agência de viagens registrou apenas 63 reclamações, retornando a 100% delas, no período de 4 dias e 01 hora.
Obteve um índice de solução de 72.7%, com 22 avaliações, resultando na nota pelo consumidor de 5.32.
Pelo site, ela ficou como “Regular”, porém, esteve desde 01/02/2016 até o mês de dezembro/2016 como “Bom”, caindo em janeiro/2017.
Novembro/2017:
Continua classificada como “Regular” e aumentou a quantidade de reclamações, ficando com 107. Retornou a 100% delas e está com índice de solução de 69,7%. A nota pelo consumidor ficou por 4,33.
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Booking.com
Foi classificada pelo site como “Regular”, o que é bom, visto que até abril/2016 estava como “Ruim”.
Foram 3.783 reclamações registradas, atendendo a 3.782 em 2 dias, obtendo índice de solução de 64.2%.
Foi avaliada por 1.419 consumidores, que deram nota de 5.23 e 58.4% voltariam a fazer negócios.
Novembro/2017:
Ainda está classificada como “Regular” e está com 6.037 reclamações, retornando a 100% delas. O índice de solução foi de 61,3% e ela obteve a nota de 4,84 pelo consumidor. Isso a coloca na posição acima da agência anterior nessa nova pesquisa.
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Submarino viagens
Com 4.502 reclamações, ela retornou a 4.416 dentro de 27 dias e 19 horas.
Recebeu 1.399 avaliações, ficando com nota de 5.02 pelo consumidor. Pelo site, ela ficou classificada como “Regular”, com índice de solução de 73.1%.
Em fevereiro e março/2016 ela estava classificada como “Bom”.
Novembro/2017:
Subiu a classificação para “Bom”, mas recebeu 2.951 reclamações, retornando a 2.942 delas. O índice de solução alcançado é de 78% e a nova nota pelo consumidor é de 5,97. Isso a coloca em 3º lugar no ranking de 2017.
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Decolar.com
A agência de viagens está com índice de solução de 68.1%, por ter 97.5% das reclamações atendidas.
Foram 11.652 reclamações registradas, atendendo a 11.366 delas. Pelo site a empresa ficou como “Regular”, mantendo-se assim o período todo.
Recebeu 2.873 avaliações, onde os consumidores avaliaram ela com nota de 4.97.
Novembro/2017:
Manteve a classificação, mas recebeu 15.849 reclamações, retornando a 15.835 delas. Alcançou um índice de solução de 65,6% e a nota foi de 4,75.
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Royal Caribbean
A agência de viagens recebeu 101 reclamações e retornou a 92 delas em 54 dias e 13 horas.
Alcançou índice de solução de 65.8%, resultando em 57.9% dos consumidores que voltariam a fazer negócios.
Pelo site, sua classificação foi de “Regular” e pelo cliente, a nota foi de 4.84, das 38 avaliações recebidas.
Novembro/2017:
Caiu na classificação, ficando como “Ruim”. Ela recebeu 63 reclamações, retornando a 100% delas. O índice de solução é de 53,8% e a nota pelo consumidor de 3,92.
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TAM Viagens
Foram 10 dias e 8 horas para responder 657 reclamações das 668 registradas.
A agência de viagens ainda recebeu 207 avaliações, ficando com nota pelo consumidor de 3.94, ficando na 8ª posição.
O índice de solução obtido foi de 58.9%, onde 46.9% dos clientes voltariam a fazer negócios.
Pelo site, a empresa ficou classificada como “Ruim”, mantendo esse nível durante todo o período, exceto no mês de dezembro/2016.
Novembro/2017:
A classificação pelo site não é boa, já que caiu para “Não recomendada” em novembro de 2017. Alcançou um índice de solução de 49% e a nota pelo consumidor foi de 2,76. No período, registrou 538 reclamações, retornando a 530 delas.
Essa é a lista das 10 melhores agências de viagens em 2016. Se você quiser acrescentar mais alguma para ajudar outros leitores, deixe registrada nos comentários.
Como viajar com segurança
Além de considerar as melhores agências de viagens para contratar, você precisa se atentar a alguns pontos. Entre eles, está o seguro de viagem, que garante uma viagem mais tranquila e livre de dores de cabeça e aborrecimentos.
E não importa se a sua viagem é com destino nacional ou não, as seguradoras oferecem um plano ideal para viagens para qualquer lugar do mundo. Então, antes de você pensar em fazer as malas, já garanta a contratação do seu seguro viagem internacional ou nacional.
Mas atente-se às coberturas contratadas, pois os planos básicos cobrem alguns imprevistos, como: extravio/roubo de bagagem, perda/cancelamento de voo, atendimento médico e outros. Além disso, o valor das coberturas são mais limitadas.
Portanto, se você quer um plano mais completo, verifique com a seguradora quais ela oferece. Saiba que você também pode optar pelas coberturas extras, como é o caso do seguro viagem para esportes de aventura, por exemplo.
E fique atento também para contratar os serviços de uma das melhores seguradoras de seguro viagem. Assim, você evita problemas e surpresas desagradáveis em sua viagem.
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