Qual a melhor agência de viagens?

Você quer viajar e contar com uma empresa especializada, mas não sabe qual a melhor agência de viagens para contratar? Conheça aqui as melhores agências, de acordo com a nota dos viajantes no Reclame Aqui!

Escolher a melhor agência de viagens pode ser um desafio, já que o mercado oferece muitas opções. Ao avaliar cada uma das empresas disponíveis, você deve considerar os serviços oferecidos, preços e também a reputação.

Em uma pesquisa realizada pela Editora Abril, em 2017, o Booking.com ganhou como melhor agência online. Porém, é importante saber que esse título se restringe à pesquisa realizada com base na opinião de leitores e alguns especialistas convidados.

Para você ter uma avaliação diferenciada, selecionei algumas agências de viagens e pesquisei a nota delas no Reclame Aqui. Confira os resultados!

Imagem: Dollar

Melhor agência de viagens pela nota dos clientes no Reclame Aqui

O Reclame Aqui é um site disponível para todos os clientes que tiveram qualquer problema com determinada empresa. Lá os usuários registram suas reclamações e pontuam as empresas de viagens, conforme o retorno que obtiveram.

Para você ter uma base sobre quais as melhores agências de viagem internacional e nacional, considerei as notas que os clientes deram. Essa nota é obtida através de avaliações realizadas por alguns reclamantes.

Algumas agências de viagem não vão estar listadas aqui por não terem reclamações registradas no site ou ter poucas.

Quando isso ocorre, o site não consegue avaliar, devido ao número baixo de reclamações, como é o caso da Esferatur Consolidação. Essa possui apenas 2 registros, portanto, não possui índice de avaliação, em 19/09/2018.

Confira abaixo um ranking por nota do consumidor e tenha uma ajuda para encontrar a melhor agência de viagens. Na listagem você encontrará as agências de viagens SP e que atendem em outros estados.

O período da pesquisa compreende a avaliação do site de 01/03/2018 a 28/02/2019.

1. ViajaNet

A ViajaNet obteve 2.833 reclamações, retornando a 2.738 delas, dentro de um tempo médio de 3 dias e 13 horas. Seu índice de solução foi de 87,6% e a nota média, após 1.384 viajantes avaliar, foi de 7.49. No total, 74,3% dos viajantes voltariam a contratar seus serviços.

Você sabia que a ViajaNet também liderou o ranking que pesquisei em 2016? Veja quais foram as 10 melhores agências de viagens!

2. Hotel Urbano.com

No site foram 4.052 reclamações registradas, retornando a 3.885 delas, dentro de 9 dias e 8 horas. A agência de viagens recebeu 1.768 avaliações, ficando com nota média de 6.89. No total, ficou com índice de solução de 83% e 66,8% dos viajantes reclamantes alegam contratar novamente seus serviços.

3. Royal Caribbean

Com 95 reclamações registradas e 98,9% de retorno, a empresa teve 32 avaliações, ficando com a nota de 6.41. O tempo médio de retorno foi de 1 dia e 5 horas, ficando com um índice de solução de 68,8%. Dos reclamantes, 68,8% alegam voltar a fazer negócio com ela.

4. eDestinos

A empresa foi avaliada por 384 clientes e ficou com a média de 5.96. No período dos últimos 12 meses, o site registrou 1.533 reclamações contra a empresa, que retornou a 1.507 delas. Conseguiu resolver 77,6% das reclamações, já que retornou a 98,3% delas em 7 dias e 4 horas. De todos os reclamantes, 46,4% voltariam a fazer negócios.

5. Submarino Viagens

Com 2.105 avaliações, a Submarino Viagens ficou com uma nota de 5.72. Recebeu 7.091 reclamações e retornou a 6.921 delas, em média, 5 dias e 10 horas. De todos os problemas, resolveu 76,1% deles e 59,2% disseram que voltaria a negociar.

6. Booking.com

O Booking.com registrou 7.275 reclamações contra a empresa, que retornou a 100% delas, dentro de um período de 4 dias. Foi avaliada por 2.440 clientes reclamantes, ficando com a nota de 5.26. Seu índice de solução alcançado é de 65,9%. No total, 59,5% dos reclamantes voltariam a fazer negócio com a agência de viagens.

7. Decolar.com

A Decolar.com recebeu nota média de 5.23 dos 4.203 clientes reclamantes, já que resolveu 97% das reclamações. No total, a Decolar.com teve 12.526 reclamações, retornando aos seus clientes dentro de um prazo médio de 13dias e 2 horas. Com isso, obteve um total de 97% das reclamações respondidas.

8. Flytour.com

Com 93 reclamações dentro desse período de avaliação, a empresa ficou com nota média de 4.79, sendo avaliada por 33 reclamantes. Dessas, ela retornou a 100% dos clientes, ficando com um índice de solução de 60,6%. Ao final dessa pesquisa, 45,5% dos viajantes voltariam a fazer negócios com ela.

9. CVC Turismo

A CVC Turismo recebeu, de 5.640 avaliações, a nota de 4.79, ficando com um índice de solução de 63,4%. Seu total de reclamações registradas no período foi de 5.640 e ela retornou a 5.500 delas, no prazo médio de 8 dias e 3 horas.

No total, ela respondeu a 97,5%dos clientes e 48% deles voltariam a fazer negócios com a agência de viagens.

Lembre-se de que esse ranking da melhor agência de viagens está pela nota do consumidor no site de reclamações.

*Pesquisas acima foram realizadas em 05/03/2019. Fonte: Reclame Aqui.

Saiba mais!

É importante considerar que essa pesquisa pode sofrer alterações após essa data e que algumas empresas de viagens oferecem mais serviços. Ou seja, esse ranking é para mera consulta dos viajantes para conhecer um pouco mais sobre a atuação das agências de viagens.

No site do Reclame Aqui você encontra, ao filtrar pela agência de viagem que deseja, a experiência negativa de vários viajantes. Assim, você pode ter melhor noção dos erros cometidos por elas, como e se resolveram.

Lá você encontra os detalhes de cada problema que os viajantes tiveram ao contratar os serviços de cada empresa. Também verifica como foi o “desenrolar” de cada questão.

Acredito ser muito importante pesquisar nesse site, já que é preciso analisar além do que a agência de viagem oferece. Além do Reclame Aqui, você pode consultar outros sites para saber mais sobre cada agência. Entre eles, o Procon, Embratur, Abav e Cadastur.

Como saber qual é a melhor agência de viagens?

Se após conhecer a atuação das agências de viagens pelo site mencionado acima, você ainda tiver dúvidas, anote essas dicas:

• Tenha referências

Avalie a qualidade dos serviços oferecidos, através de conhecidos que já contrataram a agência de viagens.

• Atente-se aos serviços oferecidos

Para encontrar a melhor agência de viagens, fique atento ao que ela oferece e não apenas quanto cobra.

• Verifique sua atuação

Mesmo pegando referências em sites e com conhecidos e analisando os serviços oferecidos, você precisa saber como ela atua.  Para isso, considere as políticas das empresas de viagens, que precisa ser clara o suficiente para você entender.

• Avalie o atendimento

Analise como a empresa te atende desde o primeiro contato para saber como ela irá te atender quando você precisar. Isso é fundamental se você tiver qualquer imprevisto relacionado a viagem.

• Analise as certificações

Observe com atenção as certificações da agência de viagens, especialmente se ela possui: o ISO 14001 (relativo aos parâmetros ambientais), ISO 9001 (sistema de gestão de qualidade) e o ISO 31000 (gestão de riscos).

• Consulte suas premiações

Boas agências de viagens possuem premiações e isso mostra a experiência que a empresa possui. Então, vale a pena ficar atento a essa questão.

E você, já viajou por uma agência de viagens? Conte a sua experiência e ajude outros viajantes!

Postado em 19/09/2018 / Última atualização: 05/03/2019