TripAdvisor Air Travel fez uma pesquisa com viajantes sobre melhorias em voos domésticos. Confira!
A TripAdvisor Air Travel revelou a sua pesquisa realizada com viajantes de voos domésticos, onde mostra em um folheto um processo mais eficiente na hora da reserva e embarque. Veja o resultado dessa pesquisa.
A pesquisa realizada pelo TripAdvisor Air Travel
O maior site de viagens do mundo fez uma pesquisa com mais de 4.300 viajantes e anunciou os resultados dessa pesquisa, onde o resultado engloba a insatisfação com assentos desconfortáveis e espaço limitado para as pernas. Com essa pesquisa, a empresa pode criar folhetos para ajudar os viajantes, onde este dá dicas de processos mais simplificados no check-in e a forma de reserva mais fácil. Sem contar no uso de tecnologia, que por meio de aplicativos móveis, poderão ajudar a experiência positiva do viajante.
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O folheto desenvolvido com essa pesquisa, cita as melhorias alcançadas tanto na reserva quanto na hora do embarque. Essas melhorias foram realizadas no período de 2010 a 2014. Veja as cinco principais melhorias apontadas pelos viajantes de transporte aéreo:
1. Com 38%, os viajantes informaram que o check-in está com um processo mais simplificado;
2. Com 36%, as reservas estão mais fáceis de serem feitas;
3. Com 32%, o processo em relação a segurança está mais simplificado;
4. Com 28%, o processo de embarque ficou mais ágil;
5. Com 25%, vem as melhores opções de entretenimento a bordo.
Embora os viajantes tenham identificados essas melhorias, problemas com o transporte aéreo ainda existem. Eles incluem a falta de conforto entre os bancos e as taxas aéreas que continuam altas. Veja as cinco principais queixas apontadas pelos viajantes entrevistados:
1. 73% alegam que os assentos continuam desconfortáveis, além do espaço para as pernas serem limitados;
2. 66% acham que as taxas aéreas são muito altas, além do valor alto dos bilhetes;
3. 45% elegeram como ponto negativo os atrasos nos voos;
4. 35% informaram que as filas para segurança continuam longas;
5. 32% disseram que o maior problema é viajar com barulhos e choros de crianças.
Em relação a todos os viajantes entrevistados sobre o que seria uma melhoria para a sua experiência em viagens aéreas, suas respostas refletiram, principalmente, nessas frustrações: “maior espaço para as pernas”, com um total de 35%, e “os assentos mais confortáveis”, com um total de 32%.
Já os que informaram se sentir frustrados sobre as viagens com crianças fazendo “bagunça” e chorando, 42% dos entrevistados disseram pagar a mais para sentar em uma seção sem crianças.
Assentos Slim-line
A indústria aérea introduziu os assentos “slim-line”, porém a pesquisa mostrou que esse tipo de assento não está tendo uma recepção tão positiva. Dos 32% dos entrevistados que já experimentaram esses novos lugares, 65% informaram que são ainda menos confortáveis do que os assentos tradicionais, 28% alegaram que o assentos slim-line não sabe informar a diferença e apenas 7% informaram que eles são mais confortáveis do que os assentos tradicionais.
Dispositivos móveis
Em relação ao uso de dispositivos móveis para fazer pesquisas de preços de passagens e check-in antes de embarcar, eles continuam a aumentar entre os viajantes:
- 69% usam smartphones para verificar o status do seu voo (ano de 2013 eram apenas 56%);
- 55% usam para check-in em voos (2013 eram 38%)
- 48% usam para pesquisar os preços de voos (36% em 2013)
- 90% dos viajantes entrevistados alegaram que raramente ou nunca utilizam o serviço de Wi-Fi
- 81% se opõe à FAA permitindo usar celulares em voo
O que continua essencial para os viajantes
Para que uma viagem seja mais confortável, os viajantes alegaram que é preciso que a companhia ofereça:
- 77% votaram em materiais para leitura
- 53% votaram em medicação
- 52% votaram em Tablet/iPod
- 49% votaram em lanches mais saborosos
- 31% votaram em produtos para higienizar as mãos
Esses foram os itens mais apontados pelos viajantes, de acordo com a TripAdvisor Air Travel. Mas para completar ainda mais os pontos positivos, é preciso que os viajantes façam a contratação de um seguro viagem para tornar a viagem ainda mais tranquila e segura.
Fonte: TripAdvisor
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