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TripAdvisor Air Travel revela resultados de pesquisas com viajantes

TripAdvisor Air Travel fez uma pesquisa com viajantes sobre melhorias em voos domésticos. Confira!

A TripAdvisor Air Travel revelou a sua pesquisa realizada com viajantes de voos domésticos, onde mostra em um folheto um processo mais eficiente na hora da reserva e embarque. Veja o resultado dessa pesquisa.

A pesquisa realizada pelo TripAdvisor Air Travel

O maior site de viagens do mundo fez uma pesquisa com mais de 4.300 viajantes e anunciou os resultados dessa pesquisa, onde o resultado engloba a insatisfação com assentos desconfortáveis e espaço limitado para as pernas. Com essa pesquisa, a empresa pode criar folhetos para ajudar os viajantes, onde este dá dicas de processos mais simplificados no check-in e a forma de reserva mais fácil. Sem contar no uso de tecnologia, que por meio de aplicativos móveis, poderão ajudar a experiência positiva do viajante.

O folheto desenvolvido com essa pesquisa, cita as melhorias alcançadas tanto na reserva quanto na hora do embarque. Essas melhorias foram realizadas no período de 2010 a 2014. Veja as cinco principais melhorias apontadas pelos viajantes de transporte aéreo:

1.      Com 38%, os viajantes informaram que o check-in está com um processo mais simplificado;

2.      Com 36%, as reservas estão mais fáceis de serem feitas;

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3.      Com 32%, o processo em relação a segurança está mais simplificado;

4.      Com 28%, o processo de embarque ficou mais ágil;

5.      Com 25%, vem as melhores opções de entretenimento a bordo.

Embora os viajantes tenham identificados essas melhorias, problemas com o transporte aéreo ainda existem. Eles incluem a falta de conforto entre os bancos e as taxas aéreas que continuam altas. Veja as cinco principais queixas apontadas pelos viajantes entrevistados:

1.      73% alegam que os assentos continuam desconfortáveis, além do espaço para as pernas serem limitados;

2.      66% acham que as taxas aéreas são muito altas, além do valor alto dos bilhetes;

3.      45% elegeram como ponto negativo os atrasos nos voos;

4.      35% informaram que as filas para segurança continuam longas;

5.       32% disseram que o maior problema é viajar com barulhos e choros de crianças.

Em relação a todos os viajantes entrevistados sobre o que seria uma melhoria para a sua experiência em viagens aéreas, suas respostas refletiram, principalmente, nessas frustrações: “maior espaço para as pernas”, com um total de 35%, e “os assentos mais confortáveis”, com um total de 32%.

Já os que informaram se sentir frustrados sobre as viagens com crianças fazendo “bagunça” e chorando, 42% dos entrevistados disseram pagar a mais para sentar em uma seção sem crianças.

TripAdvisor Air Travel revela resultados de pesquisas com viajantes

Fonte: g1.globo.com

Assentos Slim-line

A indústria aérea introduziu os assentos “slim-line”, porém a pesquisa mostrou que esse tipo de assento não está tendo uma recepção tão positiva. Dos 32% dos entrevistados que já experimentaram esses novos lugares, 65% informaram que são ainda menos confortáveis do que os assentos tradicionais, 28% alegaram que o assentos slim-line não sabe informar a diferença e apenas 7% informaram que eles são mais confortáveis do que os assentos tradicionais.

Dispositivos móveis                                     

Em relação ao uso de dispositivos móveis para fazer pesquisas de preços de passagens e check-in antes de embarcar, eles continuam a aumentar entre os viajantes:

  • 69% usam smartphones para verificar o status do seu voo (ano de 2013 eram apenas 56%);
  • 55% usam para check-in em voos (2013 eram 38%)
  • 48% usam para pesquisar os preços de voos (36% em 2013)
  • 90% dos viajantes entrevistados alegaram que raramente ou nunca utilizam o serviço de Wi-Fi
  • 81% se opõe à FAA permitindo usar celulares em voo

O que continua essencial para os viajantes

Para que uma viagem seja mais confortável, os viajantes alegaram que é preciso que a companhia ofereça:

  • 77% votaram em materiais para leitura
  • 53% votaram em medicação
  • 52% votaram em Tablet/iPod
  • 49% votaram em lanches mais saborosos
  • 31% votaram em produtos para higienizar as mãos

Esses foram os itens mais apontados pelos viajantes, de acordo com a TripAdvisor Air Travel. Mas para completar ainda mais os pontos positivos, é preciso que os viajantes façam a contratação de um seguro viagem para tornar a viagem ainda mais tranquila e segura.

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